Política de privacidad

El Washington Health Benefit Exchange está comprometido a proteger su privacidad. Recabamos información personal a través de Washington Healthplanfinder para ayudarle a encontrar, solicitar y determinar su elegibilidad para seguros de salud, incluyendo seguros de salud públicos y privados. No vendemos, intercambiamos ni entregamos su información personal a ninguna parte no autorizada. "Información personal" se refiere a información que identifica a una persona, como su nombre, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de seguro social, etc. Usamos tecnologías de vanguardia para asegurarnos de que su información personal esté protegida.

Esta Política de Privacidad de Washington Healthplanfinder describe las prácticas de privacidad para los sitios web de www.wahealthplanfinder.org o www.wahbexchange.org así como de la aplicación móvil de Washington Healthplanfinder, WAPlanfinder.

1.  La información personal que recabemos sólo se usa para propósitos autorizados.

2.  Su información personal no es revelada a terceros no autorizados, y puede ser divulgada en las siguientes situaciones autorizadas.

  • A la compañía de seguros cuyo plan usted seleccione o nos autorice a preseleccionar para usted, a agentes con licencia y orientadores que le ayuden a buscar un plan de salud, al gobierno estatal y federal (según los requerimientos de las leyes y lo especificado más adelante) o a administradores para propósitos de negocios de Washington Healthplanfinder.
  • A proveedores autorizados de servicios. Podemos divulgar su información personal a nuestros proveedores autorizados de servicios (por ejemplo, a representantes del Centro de Apoyo al Cliente de Washington Healthplanfinder) para ayudarnos a procesar o dar servicio a su solicitud de seguro, comunicarse con usted, o procesar apelaciones. Estos proveedores autorizados de servicio están obligados por contrato a mantener la confidencialidad de la información personal recibida a través de Washington Healthplanfinder.
  • Obligaciones legales. Podemos divulgar su información personal cuando esta divulgación sea permitida o requerida por la ley.

Fuera de estas excepciones, no compartiremos su información personal con ningún tercero.

3.  Recabamos información personal en el curso normal de nuestras operaciones para procesar su solicitud de seguro y para darle un mejor servicio.

  • Al registrarse con nosotros. Recabamos información personal cuando se registra con nosotros por primera vez. Requerimos su dirección de correo electrónico para crear una cuenta para poder comunicarnos con usted por correo electrónico. También puede registrarse con nosotros a través de un representante del Centro de Apoyo al Cliente de Washington Healthplanfinder proporcionando cierta información personal o de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, etc.). El Centro de Apoyo al Cliente es un socio de confianza del Exchange y los representantes del Centro de Apoyo al Cliente están autorizados para manejar su información personal.
  • Al solicitar un seguro de salud u otros productos. Cuando solicita un seguro de salud a través de nuestro sitio web, podemos pedirle que nos proporcione su información personal o la de su familia para incluirla con su solicitud. Esta información será utilizada por su compañía de seguros elegida para procesar su solicitud.
  • Al procesar su solicitud y proporcionarle una cotización. Podemos utilizar su información personal para ponernos en contacto con usted cuando sea necesario para procesar su solicitud o para proporcionarle una cotización.
  • Satisfacción del cliente, recomendaciones, y otros productos. Podemos ponernos en contacto con usted para realizar una encuesta de satisfacción para mejorar la calidad de nuestros servicios o para informarle sobre renovaciones. Usted puede decidir no recibir ciertos tipos de comunicaciones siguiendo los procedimientos de exclusión voluntaria que se listan más adelante. Recuerde que aún recibirá comunicaciones de nosotros respecto a su cotización de seguro, renovación solicitud o cambios de políticas incluso si opta por ya no recibir nuestras encuestas y notificaciones sobre productos y servicios adicionales. El gobierno federal puede ponerse en contacto con usted para realizar una encuesta de satisfacción respecto a su experiencia con Washington Healthplanfinder incluso si usted decide no recibir ciertas comunicaciones de nuestra parte.

4.  Recabamos información anónima que puede ser compartida con terceros.

  • La información anónima es cualquier información que no lo identifica personalmente, incluyendo información demográfica compilada, como la cantidad de visitantes a nuestro sitio web de una región específica de Washington.
  • Podemos usar información personal para mejorar los servicios que ofrecemos.
  • Podemos usar "cookies", "gifs transparentes" y otras tecnologías de monitoreo para recabar información anónima. Para una explicación más detallada sobre cookies y gifs transparentes, consulte más adelante.

5.  Protegemos la confidencialidad y seguridad de su información personal.

  • Mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger su información personal. Para más detalles sobre las salvaguardas electrónicas dentro de Washington Healthplanfinder, por favor consulte más adelante.

6.  Seguimos evaluando nuestros esfuerzos para proteger su información personal.

  • Cuando su información personal identificable cambie, usted debe actualizar su información de contacto en Washington Healthplanfinder. Puede actualizar y corregir su información en línea directamente a través de Washington Healthplanfinder.
  • Conservaremos su información todo el tiempo necesario para cumplir con los requisitos federales. Cualquier información que nos proporcione en una solicitud que no sea enviada se borrará después de 90 días. De acuerdo con las normas federales, el Washington Health Benefit Exchange está obligado a conservar todos los datos registrados en cuentas de Washington Healthplanfinder y/o en solicitudes enviadas por un período no menor a 10 años.

7.  Le notificaremos sobre los cambios en nuestras prácticas de privacidad de la información. Se publicará una notificación en Washington Healthplanfinder y todos los  materiales impresos serán actualizados para incluir la nueva información sobre las prácticas de privacidad.

8.  Se le notificará por correo electrónico si su información personal será utilizada de manera diferente a la establecida en el momento de obtenerla, y usted tendrá la opción de excluirse voluntariamente por medio de un correo electrónico a customersupport@wahbexchange.org.

9.  Estamos disponibles para contestar todas sus preguntas sobre nuestra política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad de la información. Por favor envíenos correo electrónico a appeals@wahbexchange.org.

"Cookies" y "gifs transparentes"

Las "cookies" son pequeños archivos que son almacenados por su navegador de internet para ayudar a un sistema específico a reconocer las páginas que ha visitado recientemente a través de Washington Healthplanfinder. Nuestro sitio web utiliza cookies para hacer que su experiencia en línea sea más conveniente. Por ejemplo, podemos usar cookies para guardar la información de su cuenta entre sesiones, o para conservar información sobre las cotizaciones que ha solicitado durante su sesión. Adicionalmente, podemos usar datos de cookies para una variedad de fines internos, como estudiar la manera en que los usuarios utilizan Washington Healthplanfinder. No recabamos ninguna información personal de las cookies. Además, ninguna otra información que recabamos de las cookies puede ser vinculada con su información personal. La mayoría de los navegadores acepta automáticamente las cookies, pero si lo prefiere puede configurar el suyo para que las rechace. Incluso si tiene deshabilitado el uso de cookies, aún puede usar la mayoría de las funciones de Washington Healthplanfinder, incluyendo obtener cotizaciones y solicitar una póliza de seguro.

Los "gifs transparentes" son pequeñas imágenes con un identificador único, similares en función a las cookies, que se usan para seguir los movimientos en línea de los usuarios de sitios web. La principal diferencia entre ambas es que los gifs transparentes son invisibles en la página y son mucho más pequeños que las cookies. No recabamos ninguna información personal con gifs transparentes, y ninguna información que recabemos de gifs transparentes puede ser vinculada con su información personal.

Usamos servicios de análisis web de terceros para rastrear y analizar el uso anónimo y la información estadística en volumen de los visitantes, para ayudarnos a administrar Washington Healthplanfinder, analizar tendencias, mejorar el desempeño de Washington Healthplanfinder, y reportar el tráfico del sitio web. Estos servicios de análisis web utilizan cookies, gifs transparentes, archivos de bitácora y otras tecnologías de monitoreo web para ayudar a rastrear el comportamiento de los visitantes por nosotros. Estos servicios no utilizan estas tecnologías para recabar ninguna información que identifique personalmente a los visitantes a nuestro sitio web.

Verificación de identidad de Experian

Para proteger su privacidad, usted tendrá que completar exitosamente la verificación de identidad antes de poder llenar una solicitud de elegibilidad. Usted da su consentimiento para que Experian obtenga acceso a su información personal para realizar la verificación de identidad en nombre de CMS. A continuación hay algunas cosas que debe recordar.

Asegúrese de haber capturado correctamente su nombre legal, su dirección actual, su número de teléfono primario, su fecha de nacimiento y su dirección de correo electrónico. Sólo recabaremos información personal para verificar su identidad con Experian, un proveedor externo de verificación de identidad.

La verificación de identidad implica que Experian utilice información de su perfil de reporte de consumidor para ayudar a confirmar su identidad. Debido a esto, usted podría ver un registro llamado "soft inquiry" (consulta al historial de crédito sin afectar el puntaje) en su reporte de consumidor de Experian. Estas consultas sólo son visibles para usted, nunca serán presentadas a terceros y no afectan su puntaje crediticio. La consulta se titulará "CMS Proofing Services" y será eliminada de su reporte de consumidor de Experian después de 25 meses.

Usted podría necesitar acceso a su información personal y del reporte de consumidor, ya que la aplicación de Experian le hará preguntas en base a datos de sus archivos.

Enlaces a otros sitios web

Recuerde que Washington Healthplanfinder muestra un ícono en forma de candado en su navegador de internet que le informa que nuestro sitio es seguro. Washington Healthplanfinder puede contener enlaces a otros sitios web. Recuerde que cuando hace clic en uno de estos enlaces es transferido a otro sitio web. Washington Healthplanfinder no es responsable de las prácticas de privacidad de la información ni del contenido de estos sitios web. Le animamos a leer las políticas de privacidad de estos sitios web enlazados, ya que sus prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Suscripciones por correo electrónico Si usted elige recibir alertas o boletines por correo electrónico, recabamos su dirección de correo electrónico para completar el proceso de suscripción o como su identificador personal.

Para administrar las listas de suscripciones por correo electrónico de Washington Healthplanfinder, conservamos los nombres y direcciones de correo electrónico de nuestros suscriptores por correo electrónico, así como otros datos que hayan compartido con nosotros (por ejemplo, direcciones y números telefónicos).

También conservamos registros de los mensajes de correo electrónico que enviamos, y datos generados automáticamente sobre los mismos, para mejorar nuestras comunicaciones por correo electrónico.

Estos datos generados automáticamente sobre el correo electrónico incluyen:

  • Si el mensaje de correo electrónico fue abierto
  • Si se hizo clic en un enlace dentro del mensaje
  • Si un mensaje de correo electrónico fue entregado

Si en cualquier momento usted desea dejar de recibir mensajes de correo electrónico de nosotros, simplemente haga clic en el enlace “Unsubscribe” que aparece en la parte inferior de cada mensaje de correo electrónico.